SOP Pelayanan

STANDAR PELAYANAN PEMINJAMAN BUKU

1. Persyaratan 1.       Kartu Anggota Perpustakaan.

2.       Buku yang mau dipinjam

2. Prosedur / Mekanisme 1.       Pemustaka datang ke meja layanan sirkulasi

2.       Petugas menerima buku yang dipinjam dan kartu anggota perpustakaan.

3.       Petugas melakukan proses peminjaman dengan memindai barcode kartu anggota dengan barcode scanner.

4.       Petugas proses peminjaman dengan memindai barcode buku dengan barcode scanner.

5.       Petugas menyerahkan buku yang dipinjam kepada pemustaka.

3. Waktu penyelesaian Jangka waktu penyelesaian : 1 menit / buku.
4. Biaya / Tarif Tidak dipungut biaya.
5. Produk Pelayanan Buku terpinjam.
6. Pengelolaan pengaduan 1.       Sarana pengaduan yang disediakan:

a.       Datang langsung.

b.      Melalui telepon.

c.       Melalui kotak saran.

d.      Melalui website.

e.      Melalui e mail.

f.        Melalui surat.

g.       Melalui Whatsapp.

h.      Dibentuk tim/petugas khusus penanganan pengaduan, saran dan masukan.

2.       Prosedur/mekanisme pengaduan :

a.       Dibentuk tim/petugas khusus penaganan pengaduan, saran, masukan.

b.      Memberikan tanggapan atau tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan.

3.       Petugas pelayanan pengaduan :

a.       Nama Petugas

b.      Nomor HP

c.       Nomor Kantor / WA

d.      Alamat e-mail

: Didi Nurhadi, A.Md, Sos

: 081804140126

: 085975455050

 

: lib@poltekkesjogja.ac.id

 

STANDAR PELAYANAN PENGEMBALIAN BUKU

1. Persyaratan 1.    Kartu Anggota Perpustakaan.

2.   Buku yang dikembalikan

2. Prosedur / Mekanisme 1.    Pemustaka datang ke meja layanan sirkulasi

2.    Petugas menerima buku yang dikembalikan dan kartu anggota perpustakaan.

3.    Petugas melakukan proses pengembalian dengan memindai barcode kartu anggota dengan barcode scanner.

4.    Petugas proses pengembalian dengan memindai barcode buku dengan barcode scanner.

5.    Petugas menyerahkan buku yang dipinjam kepada pemustaka.

3. Waktu penyelesaian Jangka waktu penyelesaian : 1 menit / buku.
4. Biaya / Tarif Keterlambatan pengembalian buku : Rp 500 / buku / hari
5. Produk Pelayanan Buku telah kembali.
6. Pengelolaan pengaduan 1.    Sarana pengaduan yang disediakan:

a.    Datang langsung.

b.    Melalui telepon.

c.     Melalui kotak saran.

d.    Melalui website : library.poltekkesjogja.ac.id

e.    Melalui e mail.

f.     Melalui surat.

g.    Melalui Whatsapp.

h.    Dibentuk tim/petugas khusus penanganan pengaduan, saran dan masukan.

2.   Prosedur/mekanisme pengaduan :

a.    Dibentuk tim/petugas khusus penaganan pengaduan, saran, masukan.

b.    Memberikan tanggapan atau tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan.

3.   Petugas pelayanan pengaduan :

a.    Nama Petugas

b.   Nomor HP

c.    Nomor Kantor / WA

d.   Alamat e-mail

: Didi Nurhadi, A.Md, Sos

: 081804140126

: 085975455050

 

: lib@poltekkesjogja.ac.id

 

STANDAR PELAYANAN

SURAT KETERANGAN BEBAS PUSTAKA

 

1. Persyaratan 1.    Kartu Anggota Perpustakaan.

2.    Formulir permohonan bebas pustaka.

2. Prosedur / Mekanisme 1.    Pemustaka menyampaikan berkas permohonan.

2.    Petugas menerima berkas permohonan bebas pustaka perpustakaan.

3.    Petugas melakukan cek peminjaman buku.

4.    Pemustaka membayar adminstrasi bebas pustaka.

5.    Petugas menandatangani blangko administrasi bebas pustaka.

3. Waktu penyelesaian Jangka waktu penyelesaian : 3 menit / surat
4. Biaya / Tarif Rp 5000,00
5. Produk Pelayanan Surat Bebas Pustaka
6. Pengelolaan pengaduan 1.    Sarana pengaduan yang disediakan:

a.    Datang langsung.

b.    Melalui telepon.

c.     Melalui kotak saran.

d.    Melalui website : library.poltekkesjogja.ac.id

e.    Melalui e mail.

f.     Melalui surat.

g.    Melalui Whatsapp.

h.    Dibentuk tim/petugas khusus penanganan pengaduan, saran dan masukan.

2.   Prosedur/mekanisme pengaduan :

a.    Dibentuk tim/petugas khusus penaganan pengaduan, saran, masukan.

b.    Memberikan tanggapan atau tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan.

3.   Petugas pelayanan pengaduan :

a.    Nama Petugas

b.   Nomor HP

c.    Nomor Kantor / WA

d.   Alamat e-mail

: Didi Nurhadi, A.Md, Sos

: 081804140126

: 085975455050

 

: lib@poltekkesjogja.ac.id